分享:看不见的需求才是客户真正的伤口
2017/07/29  0次浏览

客人叫:“老板,冷,把空调关小点!”老板微笑着答应离去;过了一会又有人叫:“又热了,空调开大点吧!”老板又答应;一会又有客人叫:“空调还是关了吧。”老板态度始终很好,客人消费得很开心。客人走后,服务员不解地问:“咱家不是没空调吗?”老板笑了笑说:“客户心里舒不舒服比他冷热更重要!”


人的需求有两种,一是生理需求,一是心理需求。很多时候,我们只关注到客户的生理需求,也就是产品能给客户带来的好处,而忽略了客户更大的需求。有些品牌在这方面做的就比较好,比如LV,它不仅能满足客户背包的需求,同时也满足了客户对身份地位的需求,所以LV就能卖上高价。


客户投诉时也是一样,他买你产品,肯定有一种隐藏的渴望就是被尊重,因为他掏钱给你了,需要一种优越感,所以如果他投诉时没有被尊重,那就是挑战了他的心理需求,他就会和你对抗。其实,很多时候你产品到底有没有问题并不重要,客户心里爽了就什么事都好办了。然而很多业务员都不懂,在那和客户讲道理,结果越弄越糟。


建站&运营更多 >
蓝海博客更多 >
同城哪里
俱乐部落
手机版

本站部分图片和内容来源于网络,版权归原作者或原公司所有,如果您认为我们侵犯了您的版权请告知我们将立即删除

版权所有 威海蓝海传媒有限公司 © Copyright 2017. 5UEC.com . 鲁ICP备17002755号